QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
I. QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG
1. Mục đích hoạt động
Website được xây dựng nhằm cung cấp thông tin về các sản phẩm ô tô, bảng giá tham khảo, thông số kỹ thuật, chương trình ưu đãi, chính sách hỗ trợ tài chính và các dịch vụ liên quan đến việc mua bán ô tô.
Khách hàng có thể sử dụng website để tìm hiểu thông tin, đăng ký tư vấn, yêu cầu báo giá, đăng ký lái thử hoặc liên hệ với nhân viên kinh doanh.
2. Thông tin sản phẩm
Thông tin về mẫu xe, phiên bản, giá bán, màu sắc, trang bị, hình ảnh và chương trình ưu đãi được cập nhật nhằm cung cấp thông tin tham khảo cho khách hàng.
Do chính sách của hãng và đại lý có thể thay đổi theo từng thời điểm, khách hàng nên liên hệ trực tiếp với bộ phận tư vấn để xác nhận thông tin chính xác trước khi thực hiện giao dịch.
Giá xe được công bố trên website có thể chưa bao gồm các khoản chi phí như lệ phí trước bạ, phí đăng ký, phí cấp biển số, bảo hiểm và các chi phí liên quan khác nếu không được ghi rõ.
3. Quy trình tư vấn và mua xe
Quy trình tư vấn cơ bản gồm:
Bước 1: Khách hàng gửi thông tin đăng ký tư vấn trên website.
Bước 2: Nhân viên liên hệ xác nhận nhu cầu và cung cấp thông tin về mẫu xe.
Bước 3: Tư vấn phiên bản, màu xe, giá bán, chương trình ưu đãi và phương án tài chính.
Bước 4: Khách hàng lựa chọn xe và thực hiện đặt cọc nếu có nhu cầu.
Bước 5: Hai bên tiến hành ký kết hợp đồng và thực hiện các thủ tục mua bán theo thỏa thuận.
4. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký tư vấn hoặc thực hiện giao dịch.
Khách hàng cần kiểm tra các thông tin về xe, giá bán, chương trình ưu đãi, điều kiện đặt cọc và các điều khoản trong hợp đồng trước khi ký kết.
5. Trách nhiệm của đơn vị vận hành website
Chúng tôi có trách nhiệm cung cấp thông tin sản phẩm trong phạm vi được xác nhận và hỗ trợ khách hàng trong quá trình tìm hiểu, tư vấn và giao dịch.
Chúng tôi cố gắng đảm bảo thông tin trên website được cập nhật chính xác, tuy nhiên có thể xảy ra sai lệch do thay đổi từ hãng xe, nhà cung cấp hoặc các yếu tố khách quan.
II. CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
1. Nguyên tắc tiếp nhận khiếu nại
Mọi phản ánh và khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, tư vấn, giá bán, giao dịch hoặc quá trình hỗ trợ đều được tiếp nhận và xử lý trên tinh thần thiện chí, minh bạch và tôn trọng quyền lợi của khách hàng.
2. Các hình thức khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua:
-
TOYOTA LONG BIÊN
-
Địa chỉ: Số 7&9 Đường Nguyễn Văn Linh, Tổ 17, Phường Gia Thụy, Quận Long Biên, Thành phố Hà Nội
-
Website: www.toyotalongbien5s.com
-
Hoặc gửi trực tiếp cho nhân viên phụ trách giao dịch.
Khi gửi khiếu nại, khách hàng nên cung cấp họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng/hợp đồng nếu có và nội dung sự việc để chúng tôi có cơ sở kiểm tra và xử lý.
3. Quy trình giải quyết khiếu nại
Bước 1 – Tiếp nhận:
Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin và xác nhận nội dung khiếu nại.
Bước 2 – Kiểm tra:
Chúng tôi kiểm tra thông tin giao dịch, hồ sơ, hợp đồng và các tài liệu liên quan.
Bước 3 – Phản hồi:
Sau khi xác minh, chúng tôi thông báo kết quả xử lý và phương án giải quyết phù hợp cho khách hàng.
Bước 4 – Hoàn tất:
Hai bên thống nhất phương án xử lý và thực hiện các nghĩa vụ liên quan theo hợp đồng và quy định hiện hành.
4. Thời gian xử lý
Các khiếu nại thông thường sẽ được tiếp nhận và phản hồi trong thời gian hợp lý kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.
Đối với những trường hợp cần xác minh với hãng xe, ngân hàng, đơn vị vận chuyển hoặc bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng trong quá trình giải quyết.
5. Trường hợp không thuộc phạm vi giải quyết
Các khiếu nại không có đủ thông tin xác minh, thông tin không chính xác hoặc phát sinh từ hành vi vi phạm pháp luật của khách hàng có thể không được tiếp nhận hoặc xử lý theo yêu cầu.
Đối với các vấn đề thuộc chính sách bảo hành, kỹ thuật hoặc dịch vụ của hãng xe, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng liên hệ với đơn vị có trách nhiệm để giải quyết theo chính sách hiện hành.
6. Giải quyết tranh chấp
Chúng tôi ưu tiên giải quyết mọi tranh chấp bằng phương thức thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác.
Trong trường hợp hai bên không thể thống nhất phương án giải quyết, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.
7. Cam kết
Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý các phản ánh, khiếu nại của khách hàng một cách nghiêm túc, minh bạch và phù hợp với quyền lợi hợp pháp của các bên.
Thông tin liên hệ giải quyết khiếu nại
TOYOTA LONG BIÊN
-
Địa chỉ: Số 7&9 Đường Nguyễn Văn Linh, Tổ 17, Phường Gia Thụy, Quận Long Biên, Thành phố Hà Nội
-
Website: www.toyotalongbien5s.com
Quý khách vui lòng liên hệ theo thông tin trên để được hỗ trợ nhanh chóng.
